Fale com a redação
Um canal direto para dúvidas, correções e reclamações sobre o que publicamos a respeito da FBS.
Conferir a corretora parceiraO que a redação responde?
Este site é um recurso editorial independente. Não somos a FBS, não temos vínculo com a corretora e não abrimos contas, não recebemos depósitos e não prestamos consultoria financeira. O compromisso que assumimos é com o leitor: publicar informação verificável sobre a corretora e explicar com clareza o que está documentado e o que permanece em aberto.
Por isso, a redação responde a perguntas sobre o conteúdo que publicamos, sobre as fontes que usamos e sobre os critérios que aplicamos ao avaliar a corretora. Também acolhemos observações sobre trechos que pareçam desatualizados, ambíguos ou incompletos.
Não respondemos a pedidos de recomendação de investimento, a solicitações de abertura de conta ou a dúvidas operacionais sobre a plataforma. Esses assuntos são da competência da própria corretora, e não temos acesso a cadastros, saldos ou operações de leitores.
Se a sua pergunta for sobre o funcionamento da FBS, o caminho correto é o suporte da própria corretora, indicado mais adiante nesta página.
Como envio uma correção factual?
Correções factuais são tratadas com prioridade. Se você identifica um dado incorreto em nosso conteúdo, use o formulário de contato deste site e descreva o ponto com precisão: indique a página, o trecho e o dado que considera equivocado.
Anexe ou indique a fonte que sustenta a correção, de preferência um documento público, uma página oficial da corretora ou um registro verificável. Quanto mais objetiva for a referência, mais rápida será a análise.
A redação confere o material e, quando a correção procede, atualiza o texto e registra a alteração. Se a informação não puder ser confirmada, explicamos o motivo ao leitor que enviou o pedido.
Não publicamos correções baseadas apenas em alegações sem lastro documental, mas todas as solicitações são lidas e respondidas.
Como tratar de imprensa e parcerias?
Pedidos de imprensa, solicitações de entrevista e propostas de parceria editorial devem ser encaminhados pelo formulário de contato deste site, com identificação do veículo ou da organização e o assunto em resumo.
Avaliamos cada pedido conforme a relevância para o leitor brasileiro e a compatibilidade com nossa linha editorial independente. Não publicamos conteúdo patrocinado disfarçado de análise e não aceitamos condições que comprometam a independência do que escrevemos.
Propostas comerciais que envolvam a corretora analisada são examinadas com o mesmo critério. Não vendemos posição editorial nem garantimos menção favorável em troca de qualquer contrapartida.
Como reclamar do próprio site?
Reclamações sobre o site são bem-vindas, inclusive as críticas. Se você considera que um texto foi injusto, tendencioso ou que tratou um assunto de forma inadequada, envie sua manifestação pelo formulário de contato, apontando a página e o motivo da insatisfação.
A redação analisa a reclamação e responde de forma fundamentada. Quando o problema é reconhecido, o texto é corrigido ou recebe uma nota de esclarecimento. Quando não há razão para alteração, explicamos a decisão.
Reclamações sobre a atuação da corretora não são tratadas aqui. Este site não é canal de atendimento da FBS e não intermedeia relações entre clientes e a corretora.
Em quanto tempo recebo resposta?
O prazo usual de resposta é de até cinco dias úteis para pedidos de correção e reclamações sobre o site, e de até dez dias úteis para solicitações de imprensa e parcerias.
Pedidos que exijam verificação documental podem levar mais tempo. Nesses casos, informamos o leitor sobre o andamento e o prazo estimado.
Mensagens duplicadas ou enviadas por vários canais não aceleram a análise. Basta um envio pelo formulário de contato, com dados completos.
Onde busco o suporte da corretora e em que idiomas vocês leem?
Para assuntos de conta, depósitos, saques, verificação de documentos ou uso da plataforma, procure os canais oficiais de atendimento da FBS, disponíveis no site da própria corretora. Este site não tem acesso a esses serviços e não pode encaminhar solicitações em nome do leitor.
A redação lê e responde em português. Também conseguimos compreender mensagens em inglês e espanhol, mas a resposta será dada em português, para manter uniformidade com o conteúdo publicado.
Mensagens em outros idiomas podem ser recebidas, mas não há compromisso de prazo para análise ou resposta.
